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深入開發地磅遙控器客戶力度

        今天剛剛到單位，我就聽見自己的員工在抱怨，好像一種要炸了的感覺，我感覺有點兒不對勁，就過去詢問了一下，一打聽才知道，原來我們公司的一個客服今天遇到了一個山東臨沂的客戶，對方基本每天都騷擾他一次，詢問產品的性能，使用方法，并且砍價格，本身我們公司地磅遙控器產品的價格都是統一的，而且和同行業產品相比，我們的作價基本是最低的，所以，這個客服沒有進一步殺價，但這個購買者幾乎將公司全系列產品都詢問了一遍，也沒有下訂單，而是鍥而不舍的每天做著騷擾工作，他和我說，這已經是第七天了，自己實在是有些吃不消，如果天天遇到這樣的客戶，自己早晚崩潰。我很體諒他的這種心態，客服每天辛辛苦苦的應多形形色色的用戶，已經是不堪重負，再遇到幾個奇葩，有的時候工作壓力真不是常人可以理解的，我便笑著對他說，把單子轉給我吧，談不成算我的，談成了算他的，我也接觸一下不同的人群，畢竟好長時間沒有親自接單了。

        就這樣，我把這個山東的用戶攬了過來，起初我和他聊得還可以，因為我發現他對技術方面還是有一定見解，而我也是技術出身，所以，兩個有默契的人聊在一起，也就沒那么反感了，然后聊到最后，這個客戶確實有些像我們客服描述的那樣，有一點墨跡，竟然問道地磅干擾器和遙控器有什么區別，我和他說，一種產品，但他卻問我為什么要起兩個名字，我答復他說，是為了讓客戶更好的能夠搜索到我們，本來在技術方面嚴謹一件好事，但鉆牛角尖就不是什么好事兒，而且他還要求第三方平臺交易，我說，如果你對我們的產品有質疑，不妨來公司一趟，我會給他做詳細的解答和現場演示，正好我們一起的展示大廳剛剛成立，先小試一下牛刀也是不錯的，他這回同意了。

        下午時間這個客戶就做飛機來到我們公司，我給他用儀器在地磅上，在示波器上，都詳細的演示了一遍讓他深深的體會了一下我們的產品性能和公司實力，他在完全接受了我們之后，一次性從我公司訂購了300套儀器，促成了一個30多萬的大單，也緩解了公司短暫資金鏈的問題。

        這個訂單的完成告訴我們兩個問題，第一、做事要有耐心，很多用戶的確存在自己的個性，但不代表他不想購買產品；第二、客服在對客戶做解答的時候，最好要從技術層面側重一些，否則極有可能被他帶到他的話題當中。